Scope of application Phạm vi áp dụng

These Terms & Conditions apply to standard bookings accepted by The Mountain Tribe (“TMT”) for activities, outdoor experiences and programmes delivered at its existing Basecamps in Viet Nam. The relevant Basecamp, programme, dates, participant numbers, inclusions, exclusions and price will be stated in the applicable quotation or booking confirmation.

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho các booking tiêu chuẩn được The Mountain Tribe (“TMT”) chấp nhận đối với hoạt động, trải nghiệm ngoài trời và chương trình tổ chức tại các Basecamp hiện hữu ở Việt Nam. Basecamp, chương trình, ngày tổ chức, số lượng người tham gia, hạng mục bao gồm/không bao gồm và giá sẽ được nêu trong báo giá hoặc xác nhận booking tương ứng.

Booking and confirmation Đặt chỗ và xác nhận booking

Booking requests may be submitted through TMT’s official communication channels. A booking is confirmed when TMT issues written confirmation and applicable payment requirements are fulfilled. Customers must provide accurate dates, participant numbers, programme requirements and relevant safety information. Changes to a confirmed booking are subject to availability and TMT’s written approval.

Yêu cầu booking có thể được gửi qua các kênh liên hệ chính thức của TMT. Booking được xác nhận khi TMT phát hành xác nhận bằng văn bản và các yêu cầu thanh toán áp dụng được đáp ứng. Khách hàng cần cung cấp chính xác ngày tổ chức, số lượng người tham gia, yêu cầu chương trình và thông tin an toàn liên quan. Mọi thay đổi phụ thuộc vào tình trạng sẵn có và sự chấp thuận bằng văn bản của TMT.

Pricing and payment Giá và thanh toán

Prices, inclusions, exclusions, deposit requirements and payment deadlines will be stated in the relevant quotation or booking confirmation. Additional services, changes in participant numbers, extended programme duration or requests outside the confirmed scope may incur additional charges. Such charges should be communicated and agreed before implementation where reasonably practicable.

Giá dịch vụ, hạng mục bao gồm/không bao gồm, tiền đặt cọc và thời hạn thanh toán sẽ được nêu trong báo giá hoặc xác nhận booking. Dịch vụ bổ sung, thay đổi số lượng người tham gia, kéo dài chương trình hoặc yêu cầu ngoài phạm vi đã xác nhận có thể phát sinh chi phí. Trong phạm vi hợp lý, chi phí cần được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Cancellation, rescheduling and refunds Hủy booking, đổi lịch và hoàn tiền

Cancellation requests must be submitted in writing through an official TMT channel. The cancellation date is the date TMT receives the request. The schedule below is a proposed standard policy and must be confirmed by TMT before publication.

Yêu cầu hủy booking phải được gửi bằng văn bản qua kênh chính thức của TMT. Ngày hủy được tính theo ngày TMT nhận yêu cầu. Lịch dưới đây là chính sách tiêu chuẩn đề xuất và cần được TMT xác nhận trước khi công bố.

If TMT cancels a programme, the available remedy—such as rescheduling or a refund—will be communicated and handled under the booking agreement and applicable law.

Nếu TMT hủy chương trình, phương án xử lý phù hợp như đổi lịch hoặc hoàn tiền sẽ được thông báo và giải quyết theo thỏa thuận booking cùng pháp luật áp dụng.

Special group bookings and pre-trip arrangements Booking theo đoàn và các chương trình pre-trip

The following booking types may be subject to specific terms and conditions tailored to the requirements, scope, schedule and operational needs of each group:

Các loại booking sau có thể áp dụng điều khoản và điều kiện riêng, được xây dựng theo yêu cầu, phạm vi, lịch trình và nhu cầu vận hành của từng đoàn:

Separate conditions may address deposits, payment milestones, group size, staffing, programme design, equipment, transport, meals, accommodation, insurance, cancellation and rescheduling. These details must be recorded in a quotation, programme proposal, booking confirmation or separate written agreement accepted by the parties.

Điều kiện riêng có thể quy định tiền đặt cọc, các đợt thanh toán, quy mô đoàn, nhân sự, thiết kế chương trình, thiết bị, vận chuyển, ăn uống, lưu trú, bảo hiểm, hủy và đổi lịch. Các nội dung này phải được ghi nhận trong báo giá, đề xuất chương trình, xác nhận booking hoặc thỏa thuận riêng được các bên chấp thuận.

Programme changes and weather Thay đổi chương trình và thời tiết

Outdoor programmes may be adjusted due to weather, environmental conditions, site access, equipment availability or safety concerns. TMT may modify schedules, routes or activities when reasonably necessary to protect participants, staff and the environment. Significant changes will be communicated to the booking organiser as soon as reasonably practicable.

Chương trình ngoài trời có thể được điều chỉnh do thời tiết, điều kiện môi trường, khả năng tiếp cận địa điểm, tình trạng thiết bị hoặc vấn đề an toàn. TMT có thể điều chỉnh lịch trình, tuyến đường hoặc hoạt động khi cần thiết một cách hợp lý để bảo vệ người tham gia, nhân sự và môi trường. Các thay đổi đáng kể sẽ được thông báo cho đơn vị tổ chức trong thời gian hợp lý.

Participant responsibilities and safety Trách nhiệm người tham gia và an toàn

• Follow safety briefings, staff instructions, site rules and activity requirements.
  Tuân thủ hướng dẫn an toàn, chỉ dẫn của nhân sự, nội quy địa điểm và yêu cầu hoạt động.
• Share relevant accessibility, dietary and safety information before the programme.
  Cung cấp trước chương trình thông tin liên quan đến nhu cầu hỗ trợ, ăn uống và an toàn.
• Use equipment appropriately and act respectfully towards other participants, staff and the environment.
  Sử dụng thiết bị đúng cách, tôn trọng người tham gia khác, nhân sự và môi trường.
• For minors, the organiser and responsible adults must fulfil agreed supervision, consent and safeguarding responsibilities.
  Đối với người chưa thành niên, đơn vị tổ chức và người lớn có trách nhiệm phải thực hiện nghĩa vụ giám sát, chấp thuận và bảo vệ theo thỏa thuận.

TMT may restrict or stop an activity where a material safety concern arises. Any further action will be handled under the applicable booking terms and law.

TMT có thể hạn chế hoặc dừng hoạt động khi phát sinh lo ngại đáng kể về an toàn. Các biện pháp tiếp theo sẽ được xử lý theo điều kiện booking và pháp luật áp dụng.

Liability and insurance Trách nhiệm và bảo hiểm

Outdoor activities may involve inherent risks, including uneven terrain, water activities, changing weather and outdoor equipment. Participants should understand the nature of their activities and follow reasonable safety measures. Insurance requirements, where applicable, will be stated in the programme information or booking confirmation.

Hoạt động ngoài trời có thể tiềm ẩn rủi ro tự nhiên, bao gồm địa hình không bằng phẳng, hoạt động dưới nước, thời tiết thay đổi và thiết bị ngoài trời. Người tham gia cần hiểu đặc điểm hoạt động và tuân thủ biện pháp an toàn hợp lý. Yêu cầu bảo hiểm, nếu có, sẽ được nêu trong thông tin chương trình hoặc xác nhận booking.

TMT will manage its services with due regard to applicable safety requirements. Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot lawfully be excluded or limited under Vietnamese law.

TMT tổ chức dịch vụ có xem xét các yêu cầu an toàn áp dụng. Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Privacy, photography and personal information Quyền riêng tư, hình ảnh và thông tin cá nhân

Photography and video recording for promotional purposes must comply with applicable privacy, personal data and consent requirements. For school groups and minors, relevant permission and safeguarding procedures must be followed. Personal information will be handled in accordance with applicable Vietnamese law and TMT’s published Privacy Policy.

Việc chụp ảnh và quay phim phục vụ quảng bá phải tuân thủ các yêu cầu áp dụng về quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân và sự đồng ý. Đối với đoàn trường học và người chưa thành niên, cần tuân thủ quy trình chấp thuận và bảo vệ phù hợp. Thông tin cá nhân được xử lý theo pháp luật Việt Nam hiện hành và Chính sách quyền riêng tư đã công bố của TMT.

Privacy Policy / Chính sách quyền riêng tư

Governing law and contact Luật áp dụng và liên hệ

These Terms are governed by the laws of Viet Nam. Questions or concerns regarding a booking should first be directed to TMT through its official communication channels. Customers should retain the booking confirmation and any programme-specific agreement for reference.

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các câu hỏi hoặc vấn đề liên quan đến booking trước tiên nên được gửi đến TMT qua kênh liên hệ chính thức. Khách hàng nên lưu giữ xác nhận booking và thỏa thuận riêng của chương trình để tiện tra cứu.

By confirming a booking, customers acknowledge the applicable Terms & Conditions and any approved special conditions documented in writing.

Khi xác nhận booking, khách hàng xác nhận đã tiếp nhận Điều khoản và Điều kiện áp dụng cùng các điều kiện riêng đã được phê duyệt và ghi nhận bằng văn bản.